Engel & Zimmermann Newsroom Krisenkommunikation

Unternehmensrisiko Krisenkommunikation

admin — Thu, 10 May 2012 13:45:28 +0000

Krisenprävention sollte nicht als isolierte Maßnahme, sondern als integrierter Prozess im Unternehmenshandeln verstanden werden – ein Autorenbeitrag von Patrick Engelke.

Massenkommunikation beschreibt heute nicht mehr Kommunikation für die Massen, sondern Kommunikation der Massen. Deren Kom-munikationskanal ist das Internet, deren Regeln die „Netiquette“. In ihr haben jene, die ins Fadenkreuz geraten, meist jedoch keine echte Verbündete. Die Antwort der klassischen Medien (Hörfunk und Print) auf Geschwindigkeit und Meinungslastigkeit des Internets lauten: Noch mehr These, noch mehr Boulevard, noch mehr Mainstream. Auf der Strecke bleiben Sorgfaltspflicht, Recherche und das Wissen um die eigene (journalistische) Verantwortung. So kommt es, dass Unternehmen heute nicht mehr zu Fakten, sondern zu Vorwürfen befragt werden und Antworten keine Auskünfte mehr sind, sondern Rechtfertigungen. Dementsprechend fallen die Berichte auch aus: Nachdem die Vorwürfe in epischer Breite vorgetragen wurden, gerne untermalt von „Opfern“, „Kronzeugen“, dramatischen Bildern und getragener Musik, heißt es lapidar: „Das Unternehmen weist die Vorwürfe zurück“ oder gar: „Zu einer Stellungnahme vor der Kamera war das Unternehmen nicht bereit“ – wobei dann gerne auch einmal unterschlagen wird, dass vom Unternehmen Hintergrundgespräche und schriftliche Informationen angeboten, diese vom Sender jedoch nicht genutzt wurden.

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10.04.12 – Von der Kunst, in Krisen richtig zu kommunizieren

admin — Tue, 10 Apr 2012 08:40:45 +0000

Warum zeigen Akteure in der Krisenkommunikation des Staates im Spannungsfeld von Medien, Recht und Politik stets die gleichen unvorteilhaften Verhaltensmuster? An einer Tagung in Zürich versuchten Experten und Beteiligte eine Antwort zu finden.

Sind die Medien die Verursacher von Krisen? «Das wäre denn doch eine sehr einseitige Betrachtung», fand Urs Saxer, Professor für Medienrecht an der Universität Zürich. Sicher ist, dass die Medien bei der Bewältigung von Krisen eine zentrale Rolle spielen.

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04.04.12 – Die Tretminen der Online-Kommunikation

admin — Wed, 04 Apr 2012 07:09:46 +0000

Marketing-Gags, die nach hinten losgehen, offenbaren ein Dilemma, das gerade in Zeiten des “Mitmachwebs” an Brisanz gewinnt: Übertriebene Werbebotschaften und wohlgemeintes Verschaukeln der Zielgruppe können angesichts des Vernetzungsgrads und der Verbreitungsgeschwindigkeit im Netz wahre kommunikative Erdbeben auslösen. Florian Bergmann schreibt in einem Gastbeitrag in “PR Professional” über die Tretminen der Online-Kommunikation.

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03.04.12 – Glaubwürdigkeit ist entscheidend

admin — Tue, 03 Apr 2012 08:58:45 +0000

Die “Lebensmittel Praxis”, wichtige Branchenzeitschrift, berichtet in ihrer aktuellen Ausgabe ausgehend vom Fall “Müller-Brot” über Skandale in der Lebensmittelwirtschaft. Sybille Geitel gibt in einem begleitenden Interview Antworten auf die wichtigsten Fragen der Krisenkommunikation.

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02.04.12 – PR rund um Gerichtsprozesse und Krisen

admin — Mon, 02 Apr 2012 07:35:36 +0000

Der Druck der öffentlichen Meinung, erzeugt durch Medienberichte, hat schon so manchen Richter beim Urteilen beeinflusst. Wichtiger ist, dass Medienberichte – ganz egal, wie ein Prozess vor Gericht am Ende ausgeht – bei Beklagten oder Angeklagten so großen Schaden anrichten können. Ein neues Buch von Peter Engel und Dr. Walter Scheuerl beleuchtet die Hintergründe der “Litigation-PR”.

Ein in einem Strafprozess Freigesprochener wird nicht selten am Ende durch gesellschaftliche Ächtung bestraft, ein als Sieger aus einem Wirtschaftsverfahren steigender Manager büßt schlussendlich das Vertrauen seiner Kunden durch Medienberichte ein und muss sich eingestehen: Prozess gewonnen und doch alles verloren. Etwas bleibt immer hängen, sagt man…

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05.03.12 – Frauen sind in der Krise oft gelassener

admin — Mon, 05 Mar 2012 14:14:50 +0000

Dr. Michael Lendle, Geschäftsführer der AFC Risk & Crisis Consult GmbH, meint: Weibliche Krisenmanager bringen öfter die nötige Gelassenheit mit als ihre männlichen Kollegen. Mehr in der aktuellen “VDOE-Position“

02.03.12 – Costa-Unglücke: Krisenkommunikation und Imageschaden in der Kreuzfahrtbranche

admin — Fri, 02 Mar 2012 10:09:51 +0000

Der Aida-Marketing-Chef im Interview.Zum Artikel

01.03.12 – Krisenkommunikation im Fall Wiesenhof – revisited

admin — Thu, 01 Mar 2012 15:26:42 +0000

Dies ist die Geschichte hinter einer Geschichte. Das, was nach der Veröffentlichung eines Artikels geschehen ist. Am 2. September 2011 veröffentlichte “Meedia” den Text “Die verlogene PR Kunst von Wiesenhof”. Es ging um die ARD-Reportage “Das System Wiesenhof” und wie Wiesenhof darauf reagierte. Im Anschluss an die Veröffentlichung nahm Meedia ein Angebot von Wiesenhof wahr, den Konzern zu besuchen. Es wurde ein lehrreicher Besuch – auch über die Beissreflexe von Medien…

Zum Artikel bei Meedia

28.12.11 – Kommunikation in der Haftpflichtkrise

admin — Wed, 28 Dec 2011 14:22:06 +0000

Am Institut für Wirtschaftsrecht der Universität Lüneburg diskutieren regelmäßig Experten aus der Versicherungspraxis mit Vertretern der Lehre aktuelle Themen aus den Bereichen Risikomanagement, Haftpflicht und Versicherungen. Das Magazin Versicherungswirtschaft veröffentlicht die Ergebnisse in loser Folge. Diesmal: E&Z-Senior-Bertare Patrick Engelke im Gespräch zu Krisenkommunikation in der Haftpflichtkrise.

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29.11.11 – Die Spendenmafia

admin — Tue, 29 Nov 2011 10:29:37 +0000

Über fünf Milliarden Euro spenden die Deutschen Jahr für Jahr, doch nur ein Teil dieser enormen Summe erreicht die Notleidenden, weil kriminelle Hilfsorganisationen ihren humanitären Grundsätzen nicht nachkommen und große Beträge für den eigenen Profit abzweigen. Stefan Loipfinger, Leiter von CharityWatch.de, deckt in seinem neu erschienenen Buch “Die Spendenmafia – Schmutzige Geschäfte mit unserem Mitleid” den häufigen Missbrauch von Spendengeldern auf und nennt die schwarzen Schafe:Undurchschaubare Vereine, die unter dem Deckmantel der Gemeinnützigkeit gute Taten lediglich vortäuschen und schamlos mit der Armut Geld verdienen.

Mehr zum neuen Buch (Verlag Droemer Knaur, ISBN 3-426-78498-X) in einem Interview mit dem Autor.

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