Engel & Zimmermann Newsroom Krisenkommunikation

19.07.10 - Krisen-PR: Sagen, was Sache ist

admin — Mon, 19 Jul 2010 13:55:56 +0000

Aus der FTD-”Summer School”: Die Wahrheit, aber nicht die ganze - wenn Unternehmen wegen akuter Krisen in der Kritik stehen, zeigen sie sich oft überfordert. Sie sind selbst schuld, weil sie nicht vorbereitet sind… Tod durch Torte? Die Überschrift vor sieben Jahren in der Boulevardzeitung ist ein Albtraum für die Tortenfirma Coppenrath & Wiese. Der Hersteller von Tiefkühltorten steht tagelang unter Verdacht, für den Tod eines elfjährigen Mädchens verantwortlich zu sein. Mit der “Feinen Conditor-Auswahl”, die das Mädchen gemeinsam mit seiner Familie gegessen hatte, sei etwas nicht in Ordnung, spekuliert die Presse. Coppenrath & Wiese holt die bereits ausgelieferten Torten sofort zurück. Drei Tage nach dem Tod des Mädchens kommt die Entwarnung: Es ist an seinem Erbrochenen erstickt, die Torte war nicht verseucht.

Den ganzen Artikel, mit Zitat von Peter Engel, können Sie hier nachlesen.

11.06.10 - Neue Broschüre zur Krisenkommunikation

admin — Fri, 11 Jun 2010 13:53:28 +0000

Arbeitsplatzabbau, Streiks, Produktrückrufe, Tierseuchen, Massentierhaltung, Schadstoffe, Korruption,
ärztliche Kunstfehler, Klimawandel – Krisen können heute jederzeit jede Branche und jedes Unternehmen treffen. Die Engel & Zimmermann AG verfügt über ein jahrelanges Know-how im Bereich der Krisenkommunikation und hat jetzt ihr Angebot in einer überarbeiteten Broschüre neu zusammengefasst.

10.05.10 - “Die Handelsbranche läuft auf eine Konfrontation zu”

admin — Mon, 10 May 2010 09:50:02 +0000

Westliche Handelskonzerne kaufen in Entwicklungsländern nicht nur Waren ein, sondern expandieren dort auch mit ihren Supermärkten. Globalisierungskritiker prangern die Zerstörung örtlicher Agrar- und Handelsstrukturen an – und stempeln soziale Projekte oft als Feigenblatt-Aktionen ab. Eine Chance hat nur, wer eine durchdachte CSR-Strategie vorweisen kann – und den Dialog mit NGOs sucht. Im “PR Magazin 5/2010″ kommt in einem Artikel zum Thema unter anderem Peter Engel zu Wort. Er mahnt zur Wachsamkeit, gerade bei “Feigenblatt”-Aktionen. Zum Download des Artikels

07.05.10 - Symbole und Metaphern als Krisenauslöser

admin — Fri, 07 May 2010 10:12:18 +0000

Die Bedeutung von Symbolen und Metaphern in der Unternehmenskommunikation nimmt in der medialen Welt immer mehr zu. Sie können für Politiker und Manager nützlich und gefährlich gleichermaßen sein. Lesen Sie mehr im Beitrag “Die Macht des Spektakels”.

05.05.10 - Guter Ruf ist Gold wert

admin — Wed, 05 May 2010 12:18:40 +0000

Ist der gute Ruf eines Unternehmens in Gefahr, schlägt die Stunde der Krisenkommunikation und erfahrener Berater. Zum effektiven Risikomanagement sollte aber auch seitens der Assekuranzen eine individuelle Absicherung gegen Reputationsrisiken aufgesetzt werden. Ein Gastbeitrag von Wolfgang Boffo von der Munich Re Group.

Die Reputation eines Unternehmens bestimmt zum großen Teil den langfristigen Geschäftserfolg. Je abhängiger ein Produkt oder eine Marke von der Wertschätzung und dem Vertrauen der Verbraucher, desto wichtiger ist das Renommée. Während der Aufbau einer exzellenten Reputation ein langfristiger Prozess ist, können bereits kleinere Ereignisse den Ruf langfristig und schwerwiegend beschädigen. Implementierte Notfallkonzepte zur Krisenkommunikation sind – wie eine Sprinkleranlage im Feuerfalle – unerlässlich. Diese helfen enorm, den möglichen Reputationsschaden, der sich zumeist in sinkenden Umsätzen und steigenden Kosten materialisiert, gering zu halten.

Unter unglücklichen Rahmenbedingungen aber kann dennoch ein (kurzfristiger) Liquiditätsengpass entstehen, der die Existenz des Unternehmens signifikant bedroht. Bislang bietet die Assekuranz – im Vergleich zur Feuerversicherung – noch keine speziellen Risikolösungen für Reputationsschäden an. Dies ist aber dringend nötig.

Mehr dazu in der E&Z Position 5/2010.

02.05.10 - Die größten Berater für Krisenkommunikation

admin — Sun, 02 May 2010 11:47:48 +0000

Im aktuellen Umsatz-Ranking der größten deutschen PR-Agenturen, Pfeffers PR-Ranking 2009, ist die Engel & Zimmermann AG wieder im vorderen Drittel mit dabei. So ist das Unternehmen Nummer 17 unter den testierten Agenturen. Im Feld Krisenkommunikation liegt Engel & Zimmermann auf Rang 6. Zu Pfeffers PR-Ranking 2009

30.03.10 - Peter Engel über Skandale, das Internet und dem Umgang mit Meinungsmachern

TR — Tue, 30 Mar 2010 12:40:42 +0000

Der Ernährungswirtschaft fehlt eine einheitliche Stimme beim Umgang mit NGOs. Neue Medien wie Facebook, Twitter oder Blogs erfordern professionelle Kommunikation und schnelle Reaktionsmuster. Aufsichtsratsvorsitzender Peter Engel im Interview mit der Lebensmittel Zeitung (Print) vom 26. März 2010.

19.03.10 - Miserable Krisenmanager

admin — Fri, 19 Mar 2010 13:37:48 +0000

Aus der Sicht des Krisenberaters: Die Katholische Kirche hat ihre Situation nach Bekanntwerden der vielen Missbrauchsfälle in ihren Reihen verschlimmert, weil sie kommunikativ versagt hat. Wenn große Organisationen wie die Katholische Kirche oder der Deutsche Fußballbund Krisen durchleben, ist plötzlich alles anders: Die Führung verspürt ein Misstrauen bei den eigenen Mitarbeitern, Kunden bzw. Mitglieder wollen sofort umfassend Auskunft, viele kündigen die Mitgliedschaft oder Verträge, die ganze Organisation durchlebt eine angespannte Zeit der Unsicherheit und Verletzlichkeit. Die Katholische Kirche durchlebt gerade ihre schwerste Krise seit Jahrzehnten. Es ist eine Vertrauenskrise ersten Ranges. Wobei Vertrauen der höchste Wert ist, den eine Kirche ihren Mitgliedern verspricht, der Markenkern sozusagen. Die Mitglieder stehen zu ihrer Kirche und zahlen Kirchensteuer, weil sie Vertrauen zur Kirchenführung und vor allem zu ihren Pfarrern und Seelsorgern haben.

Wenn dieses Vertrauen so schwer leidet wie im Moment, ist die Führung gefordert, konsequent zu handeln: Sie muss durchgreifen, zeigen, dass sie handlungsfähig ist, sie muss eine Strategie haben und diese glaub-würdig kommunizieren. Sie muss den Mitgliedern und der Öffentlichkeit zeigen, dass sie Herr des Verfahrens ist, dass sie die erste Quelle für Informationen ist, dass sie richtig, vollständig und transparent informiert. Sie muss öffentlich mitteilen, welche Schritte sie kurz-, mittel- und langfristig gehen wird. Sie muss Fehler eingestehen und um Entschuldigung bei den Betroffenen bitten. Sie muss also zeigen, dass sie wirklich alles daran setzt, um Vertrauen zurück zu gewinnen. Sie sollte sogar bewusst mehr tun, als von ihr erwartet wird.

Dabei ist Krisenkommunikation Chefsache. Die Führung sollte wissen: Eine fehlende oder misslungene Kommunikation kann Krisen verstärken oder erst entstehen lassen. Man unterscheidet zwischen Primärkrisen, die durch Handlungsfehler in einer Organisation entstanden sind, und Sekundärkrisen, die durch kommunikatives Fehlverhalten verursacht wurden. Bei der Katholischen Kirche kommt gegenwärtig beides zusammen.

Eigentlich wäre jetzt also Führung gefragt – und ein professionelles Kri-senmanagement, vor allem eine Vertrauen stiftende Kommunikation. Die Kirchenführer hätten sich sofort auf einen eloquenten, konsequent und integer wirkenden Sprecher einigen können, der ihre Bemühungen um Aufklärung, um Dialog, um Bestrafung der Täter und um Seelsorge der Opfer artikuliert. Aber das ist ausgeblieben…

Mehr dazu in der E&Z Position 3/2010.

10.03.10 - Neuer Anstrich im Netz

admin — Wed, 10 Mar 2010 13:17:26 +0000

Hinweis in eigener Sache: Die Engel & Zimmermann AG - Unternehmensberatung für Kommunikation hat einen neuen Internetauftritt. Schauen Sie doch mal vorbei: www.engel-zimmermann.de

26.02.10 - Die Gefahren der Wohlstandshysterie

admin — Fri, 26 Feb 2010 09:42:02 +0000

Krisenkommunikation in der Lebensmittelbranche – wie Unternehmen sich richtig vorbereiten und im Fall der Fälle reagieren zeigt Peter Engel in seinem neuen Positionspapier.
Denn Unternehmen sind in Gefahr. Unsere Welt ist hysterisch. Wohlstandshysterisch. Vogel- und Schweinegrippe, angeblich pestizid-verseuchtes Obst und Gemüse, Uran im Trinkwasser, Korruption und Lohndumping, Gammelfleisch und Klimakatastrophe – Endzeitstimmung kurz vor dem Weltuntergang. Um diese Krisen würden uns zwei Drittel der Weltbevölkerung beneiden. Krisen haben Hochkonjunktur, Skandale eskalieren. Emotionen – von der Angst bis zur Hysterie – gewinnen die Oberhand. Es reichen bereits Gerüchte und Vermutungen, um eine breite Publizität und Erregung zu erzeugen. Mehr dazu in der E&Z Position 2/2010.