Die heutige Medienlandschaft ist im Umbruch: Klassische Massenmedien wie Zeitungen und TV verlieren an Relevanz, das Internet wird zur Informationsquelle Nummer Eins. „Mitmachangebote“ im World Wide Web, die unter dem Sammelbegriff „Web 2.0“ stehen, ermöglichen es im Prinzip jedermann, Inhalte selbst zu bestimmen. Jeden Tag entstehen neue „Social Medias“: Diese Webdienste und Plattformen machen den gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen möglich, dort werden öffentlich Videos und Fotos ausgetauscht und private wie geschäftliche Kontakte gepflegt. Zu jedem erdenklichen Thema gibt es Internet-Tagebücher (Blogs) und immer mehr Menschen halten die Webgemeinde mit kurzen Statusmeldungen (Tweeds) über ihr Leben auf dem Laufenden.

Damit Unternehmen auch weiterhin den Informationsfluss zu ihren Stakeholdern aufrecht erhalten können, müssen auch sie sich aktiv an den neuen Formen der Kommunikation beteiligen. Eine gebündelte Übersicht über alle entsprechenden Aktivitäten kann ein so genannter Social Media Newsroom (SMN) bieten. Neuigkeiten aus dem Unternehmen oder dem Marktumfeld werden dort nicht in erster Linie zum Herunterladen angeboten, sondern als Blog-Einträge mit der Möglichkeit für den Leser, Kommentare zu hinterlassen und besonders interessante Informationen direkt in der persönlichen Bookmark-Sammlung abzulegen. Die „Social Media Releases“ können per RSS-Feed abonniert werden; Videos, Podcasts, Fotos, Präsentationen und Broschüren sind gekoppelt und werden über die jeweiligen Webdienste angezeigt. Die Nutzer entscheiden somit selbst, was, wann und in welchem Umfang sie lesen, betrachten und kommentieren wollen. Im Gegensatz zu einem klassischen Pressebereich auf der Homepage wird im SMN bewusst eine viel breitere Zielgruppe als nur Journalisten angesprochen, der Dialog mit Internetnutzern verschiedenster Art ist ausdrücklich erwünscht.

Die Engel & Zimmermann AG als ausgewiesene Spezial-Agentur für Krisenkommunikation verbindet mit „Krise & Kommunikation“ ihr Know-how bei der Krisen-PR mit den Anforderungen des Web 2.0: Nutzer finden in dem Social Media Newsroom der Agentur regelmäßig neue Informationen in Text-, Bild- und Video-Form rund um das Thema Krise und können diese kommentieren und sich mit den Krisenexperten in verschiedenen Social Medias austauschen.